1. Identificación del prestador
BLUELINE TRAVELS AND MARKETING, S.L. (en adelante, "Lucentur"), con CIF B24890915 y domicilio en Av. Maisonnave 41, 3B — 03003 Alicante (España), agencia de viajes minorista con código CV-AVC002712-A, comercializa servicios turísticos sueltos y viajes combinados en grupo a través de lucentur.com.
2. Marco normativo
Las presentes condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en particular, el Libro IV sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la normativa autonómica turística aplicable.
3. Información precontractual y formalización
Antes de la contratación, Lucentur facilita al usuario el formulario de información normalizado previsto en el Anexo II del RDL 1/2007, junto con las características principales de los servicios, precio total, forma de pago, requisitos de pasaporte y visado, y condiciones de cancelación. La reserva se perfecciona con la aceptación expresa por el cliente y el pago del depósito o importe íntegro indicado.
4. Precio y forma de pago
Los precios incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable, salvo indicación expresa. Pueden variar tasas aeroportuarias, de combustible o locales repercutidas por terceros prestadores. Salvo pacto distinto, se exige un depósito en el momento de la reserva y el pago íntegro del viaje con una antelación mínima de 30 días respecto a la fecha de salida.
5. Modificaciones y cancelaciones
- Por parte del cliente: el cliente podrá desistir en cualquier momento. Salvo que sea aplicable el desistimiento gratuito por circunstancias inevitables y extraordinarias (art. 160 RDL 1/2007), deberá abonar los gastos de gestión, los gastos de anulación y una penalización en función de la antelación con la que comunique la cancelación, según las condiciones específicas de cada producto.
- Por parte del organizador: si Lucentur se ve obligada a modificar significativamente alguna de las características principales del viaje, lo comunicará al cliente, que podrá aceptar el cambio, optar por un viaje alternativo equivalente o resolver el contrato con reembolso íntegro, en los términos del art. 158 del RDL 1/2007.
6. Particularidades de los viajes en grupo
Lucentur organiza viajes en grupo abiertos a varios viajeros que se coordinan a través de la plataforma. La confirmación definitiva de un grupo está condicionada al número mínimo de participantes indicado en cada producto. Si no se alcanza ese mínimo, Lucentur podrá proponer un cambio de fechas, un viaje alternativo o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Las votaciones, simulaciones y herramientas de coordinación del grupo no constituyen reserva en firme hasta su formalización conforme a la cláusula 3.
7. Responsabilidad
Lucentur responderá por la correcta ejecución de los servicios contratados conforme a los arts. 161 y ss. del RDL 1/2007. Cuando actúe como minorista de un viaje combinado organizado por un tercero, responderá solidariamente con el organizador frente al viajero. Las reclamaciones relativas a la ejecución del viaje deberán comunicarse sin demora indebida.
8. Documentación, sanidad y seguros
Es responsabilidad del viajero disponer de pasaporte, visados, certificados sanitarios y demás documentación exigida por los países de destino y tránsito. Recomendamos la contratación de un seguro de viaje y de cancelación; Lucentur puede ofrecerlos como producto adicional.
9. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos
Lucentur dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor. Las reclamaciones pueden dirigirse a hola@lucentur.com. Asimismo, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Derecho de desistimiento
Conforme al art. 103.l) del RDL 1/2007, los contratos de servicios de viaje y alojamiento con fecha cierta de prestación están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a otros contratos a distancia. Las condiciones de cancelación de cada producto se rigen por la cláusula 5 anterior.
11. Garantía financiera
Lucentur cuenta con la garantía financiera exigida por la normativa turística para responder del reembolso de los pagos realizados y de la repatriación de los viajeros en caso de insolvencia, así como con un seguro de Responsabilidad Civil suscrito con MARKEL, póliza nº 025S00746CAV, conforme al Decreto 20/1997 y normativa autonómica aplicable a las agencias de viajes de la Comunitat Valenciana.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.